ALA配合のアラプラスサプリメント・化粧品の通信販売

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よくあるご質問

よくお寄せいただくご相談とその回答を掲載しています。
お問い合わせ頂く前には、まずこちらのよくあるご質問をご確認ください。

お買い物について

領収書を発行してもらうことはできますか

領収書につきまして、通信販売での商品のご購入の場合、クレジットカード会社からの「利用明細書」にて税務上正規の領収書と認められておりますので、弊社より別途領収書の発行は行ってございません。また、代金引換の場合につきましては運送会社の代金引換の伝票が領収書となります。

注文した商品をキャンセルできますか。

キャンセルなど、何かお困りのことがございましたら、下記の窓口までお問い合わせ下さい。お荷物の状況を確認し、お答えさせていただきます。ご注文後なるべくお早めにご連絡をいただきますようお願いいたします。また、お荷物の手配状況により、お受けできない場合もございますので、ご了承ください。

SBIアラプロモ お客様窓口:0120-952-755(9:00〜19:00年中無休)

返品、交換はできますか。
  1. 商品の品質等には万全を期しておりますが、万が一商品に不良がありましたら、返品・交換をお受け致します。返品交換用のお申込書にご記入の上、SBIアラプロモ お客様窓口までお電話にてご連絡いただき送料当社着払いにてお送りください。返品交換用のお申込書はこちら
  2. お客様のご都合による交換・返品は未開封・未使用に限り8日以内にご連絡の上、交換・返品致します。お客様のご都合での交換・返品は送料・返金の手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。SBIアラプロモ お客様窓口までお電話にてご連絡の上、お客様の送料負担にてご返送下さい。
注文した商品が届きません。

大変申し訳ございません。ご注文いただいてから7日以上経っても商品がお手元に届かない場合は、お手数ですがSBIアラプロモ お客様窓口(電話番号:0120-952-755)までご連絡ください。尚、メールでのトラブルが原因の可能性も考え、できる限りお電話でのご連絡をお願い致します。

支払い方法には何がありますか。

お支払方法は下記2つとなります。
 ・クレジットカード
 ・代金引換

配送料、手数料はかかりますか。

注文総額に関わらず1回あたり送料・事務手数料として税込540円。代引手数料は当社が負担致します。

注文後、何日くらいで届きますか。

通常、3〜6日前後でのお届けになります。(※土・日・祝日を除く)

商品をお店で購入することはできますか。

現在は、東急ハンズの一部店舗で販売をおこなっております。

サプリメントの利用について

サプリメントはいつ、どのように利用したら良いでしょうか。

サプリメントは医薬品ではなく、あくまでも栄養補助食品なので、決められた摂取のタイミングはありません。
そのため、ライフスタイルに合わせて、無理なく都合の良い時間に召し上がってください。

サプリメントは、どのくらいの量を利用すればよいでしょうか。

サプリメントは食事で補給できなかった部分を補うために摂取する、補助の役割をする食品です。そのため、食生活や年齢や体重などの違いによって、必要な量は個人差がありますので、一概には申し上げることができません。
当社の商品につきましては、幅広い人たちに適した量となるように目安量を設定しております。それぞれの商品に記載されている目安量を参考にお召し上がり頂くことをお勧めしております。

サプリメントは、どれくらいで効果がありますか。

人によってライフスタイルは様々で(多忙で食事が不規則、運動をよくする、お酒やタバコをよく吸うなど)、栄養状態は異なります。そのため、どのくらいの期間で体感するかは、一概には言えない部分があります。毎日の健康維持や健康増進、美容のためには、継続的にサプリメントを摂取することをおすすめします。

いろいろな種類のサプリメントと一緒に飲んでも大丈夫ですか。

ほかのサプリメントを併用する場合は、成分をご確認のうえ、成分に重複があれば摂取量を調整してご利用ください。

アレルギーを起こす成分は含まれていますか。

それぞれの商品に記載されている原材料をご確認頂き、ご不明な点等ある場合は、かかりつけのお医者様にご相談ください。

賞味期限・保管方法について

賞味期限はいつまでですか。

賞味期限は、それぞれの商品によって異なります。ボトルの商品はボトルの底面に、袋物の商品は裏面の下部あたりに記載がありますので、ご確認ください。
*賞味期限は、品質が比較的劣化しにくい食品に適用され、「定められた方法により保存した場合において、期待されるすべての品質の保持が十分に可能であると認められる期限を示す年月」(食品衛生法より)のことを指します。

どのように保存すればよいでしょうか。

本品は、常温でも問題なく品質を保つことができます。但し、直射日光や高温多湿は商品の変質をまねくおそれがありますので避けてください。冷暗所に保管することをお勧めいたします。

その他の質問

栄養機能食品とは何でしょうか。

内閣総理大臣が定めた特定の栄養成分(ミネラル5成分、ビタミン12成分)について、定められた規格基準に従って栄養素の機能の表示をして販売される食品のことです。

栄養素等表示基準とは何でしょうか。

栄養素等表示基準とは、日本人の食事摂取基準2005年版に定められている各栄養素の摂取量に基づいた値になります。

販売する会社について

SBIアラプロモ株式会社について教えて下さい。

SBIアラプロモ株式会社は、SBIホールディングス株式会社とコスモ石油株式会社のジョイントベンチャーとして設立され、ALA(5-アミノレブリン酸)を利用した製品の研究・開発・販売を行っている会社です。詳しくはホームページをご確認下さい。

SBIアラプロモ株式会社
http://www.sbi-alapromo.co.jp/

ナチュアラ・ビオ以外にも商品を販売していますか。

SBIアラプロモ株式会社のホームページをご確認下さい。
今後、新商品を販売する際にはホームページにてお知らせいたします。

SBIアラプロモ株式会社
http://www.sbi-alapromo.co.jp/

ポイントプログラムについて

SBIポイントとはどのようなポイントプログラムですか?

SBIポイント株式会社が運営するポイントプログラムです。様々な商品や他ポイント、現金と交換可能です。アラ・オンラインにログイン頂いた状態でのご購入100円につき、5ポイントを付与しております。
※ログイン頂いていない場合はポイントは付与されません。

詳しくはSBIポイントのWEBサイトでご覧ください。
SBIポイントのWEBサイトはこちら

SBIポイントはどこで確認ができますか?

SBIポイント株式会社が運営するWEBサイトでご確認いただけます。
※ポイントを確認する際はSBIポイントへのログインが必要となります。

詳しくはSBIポイントのWEBサイトでご覧ください。
SBIポイントのWEBサイトはこちら

SBIポイントの利用方法を教えてください。

詳細な利用方法はSBIポイントの「よくあるご質問・お問合せ」をご覧ください

詳しくはSBIポイントのWEBサイトでご覧ください。
SBIポイントのWEBサイトはこちら

SBIポイントはALA Online(アラ・オンライン)で利用できますか?

申し訳ございません、SBIポイントはALA Online(アラ・オンライン)ではご利用いただけません。

SBIポイントのご利用はSBIポイントモールでご利用ください。
SBIポイントのWEBサイトはこちら

SBIポイントはどこで使えますか?

SBIポイントのご利用はSBIポイントのWEBサイトにてご利用いただけます。
SBIポイントの「よくあるご質問・お問合せ」をご覧ください

※SBIポイントはALA Online(アラ・オンライン)ではご利用いただけませんのでご了承くださいませ。

SBIポイントの登録手続きをしない場合、ポイントは付与されないのですか?

SBIポイントの登録手続きをしない場合は、ポイントが付与されません。

SBIポイントのご利用はALA Online(アラ・オンライン)のご登録とは別にSBIポイント(SBI iD)への会員登録が必要になります。

SBIポイントの詳しい利用開始方法はSBIポイントのヘルプセンターをご覧ください。
SBIポイント(SBI iD)の会員登録はこちら

ポイントの有効期限はありますか?

SBIポイントのWEBサイトからご確認をお願い致します。

SBIポイントのポイント確認はこちら

購入後、ポイントが反映されるまでどれくらいの期間掛かりますか?

ご購入いただいた商品が発送された日より約1ヶ月程度でSBIポイントにポイントが反映されます。

付与されていた旧ポイントが確認できません。どこで確認できますか?

旧ポイントプログラムは2011年11月30日をもって終了したため、旧ポイントをご確認いただくことはできません。

付与されていた旧ポイントは2011年12月1日より移行クーポンとして1ポイント=1円として100円単位で切り上げた金額を配布させていただいております。

旧ポイントをご利用の会員様は移行クーポンをご利用いただくと共にSBIポイントへの切り替えをお願いできれば幸いです。

SBIポイントへの切り替え方法はこちら

旧ポイントはもう使えないのですか?

旧ポイントは2011年11月30日をもって終了いたしました。

付与されていた旧ポイントは2011年12月1日より移行クーポンとして1ポイント=1円として100円単位で切り上げた金額を配布させていただいております。

旧ポイントをご利用の会員様は移行クーポンをご利用いただくと共にSBIポイントへの切り替えをお願いできれば幸いです。

SBIポイントへの切り替え方法はこちら

旧ポイントからSBIポイントへ移行する方法を教えてください。

以下の手順で移行を行ってください。

1)SBIポイントの会員登録を行う

2)SBIポイントにログイン後、ポイント管理画面の「ポイント口座番号」を取得する。

3)ALA Online(アラ・オンライン)のマイページへログイン後、「会員情報変更」へアクセスする。

4)会員情報変更画面の下部にある「SBIポイント ポイント口座番号」へポイント口座番号を入力する。

※ポイント口座番号はハイフンを含めた番号をご入力ください。
SBIポイントへの切り替え方法はこちら

割引クーポンについて

割引クーポンとは何ですか?

ALA Online(アラ・オンライン)で商品をご購入の際、一定金額をお値引きすることができるクーポンです。
お値引きできる金額はクーポンによって異なりますので、マイページ内のクーポン確認画面よりご確認ください。

※旧ポイントご利用者様の移行クーポンについて
旧ポイントプログラムのポイントが付与されていたお客様には、1ポイント=1円として換算し100ポイント毎に切り上げた金額を移行クーポンとしてお配りしております。

割引クーポンはどこで確認できますか?

マイページ内の「クーポン確認」メニューよりご確認いただけます。

どうやって使うのですか?

マイページ内のクーポン確認画面に表示されている「クーポンコード」を、商品の注文画面にあるクーポンコード入力フォームにご入力ください。

詳細はこちらをご覧ください。

利用期限はありますか?

クーポンによって利用期限が異なります。
マイページ内のクーポン確認画面より利用期限をご確認ください。

※旧ポイントご利用者様の移行クーポンについて
移行クーポンの利用期限は発効日より3年間となります。

何回でも使えますか?

クーポンにより利用回数が異なりますのでマイページ内のクーポン確認画面より利用回数をご確認ください。

※旧ポイントご利用者様の移行クーポンについて
移移行クーポンの利用回数は1回のみです。
分割利用は出来ませんのでご了承くださいませ。

分割利用できますか?

クーポンにより利用回数が異なりますのでマイページ内のクーポン確認画面より利用回数をご確認ください。

※旧ポイントご利用者様の移行クーポンについて
移移行クーポンの利用回数は1回のみです。
分割利用は出来ませんのでご了承くださいませ。

第三者にクーポンを提供してもいいですか?

クーポンは会員様本人のみご利用いただけます。ご本人様以外のご利用はご遠慮ください。